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*Niños de 0 a 4 años se hospedan sin costo. Niños mayores a 13 años se considerará un adulto.

Estamos siguiendo muy de cerca las declaraciones por parte del Ministerio de Salud del Perú (MINSA) y de la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre los casos del nuevo coronavirus (COVID-19), y estamos cumpliendo las directrices de estos organismos y de las autoridades de salud locales.

El bienestar de nuestros huéspedes y trabajadores es de suma importancia.

Política de cancelación:

En respuesta a las cambiantes condiciones del mercado, Aranwa Hotels se compromete a garantizar que nuestros clientes tengan flexibilidad durante estos tiempos difíciles.

En todos los hoteles de Aranwa Hotels estamos implementando las siguientes políticas:

  • A los huéspedes que tengan reservas existentes para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas de pago anticipado, que suelen ser más restrictivas, les permitiremos modificarlas totalmente o cancelarlas sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada, siempre y cuando el cambio o la cancelación se realice antes del 30 de junio de 2020. Tenga en cuenta que cualquier cambio en las reservas existentes estará sujeto a disponibilidad y a diferencias de tarifa.
  • A los huéspedes que hagan nuevas reservas para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas de pago anticipado, entre hoy y el 30 de junio de 2020, les permitiremos modificarlas o cancelarlas sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada prevista. Tenga en cuenta que los cambios en las reservas estarán sujetos a disponibilidad y a diferencias de tarifa.

La siguiente política se aplica a habitaciones individuales reservadas como parte de un bloque de grupo (por ejemplo, para una reunión, evento o conferencia), sin importar si el evento ha sido cancelado o no:

  • A los huéspedes que hayan reservado habitaciones en un bloque de grupo usando un canal de terceros (por ejemplo, agencias de viajes en línea, planificadores de reuniones u otros agentes de viaje) les recomendamos que se comuniquen con el canal en cuestión para informarse sobre sus políticas. Si un tercero cancela el evento, dicho tercero es responsable de cancelar las reservas individuales realizadas en nombre de cada huésped.

En caso de que no recuerde con qué sitio web reservó, puede encontrar el nombre del proveedor de viajes y sus detalles de contacto en el e-mail de confirmación. Si desea obtener más información sobre cambios en su reserva escríbanos a consultas@aranwahotels.com

*Información importante:

  • Se aplican algunas exclusiones. Puede excluir periodos con restricciones por eventos especiales o semanas de alta demanda. Consulte los detalles de las tarifas de la propiedad para conocer los términos o excepciones aplicables, si existen, al reservar o cambiar reservas.
  • Los reembolsos de cualquier tipo (por ejemplo, en efectivo o en crédito) por reservas de habitaciones individuales (temporales) pueden tardar en procesarse hasta 90 días a partir la fecha de cancelación. El tipo y la fecha del reembolso están sujetos a las condiciones vigentes del banco emisor.
  • Si tiene dudas como organizador de grupo sobre los términos y condiciones de los contratos para grupos, póngase en contacto con el hotel.

Nuestro compromiso con la limpieza:

Tomamos con mucha seriedad los estándares de higiene y limpieza, y estamos implementando medidas adicionales para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y trabajadores. Diariamente, nuestros hoteles están trabajando para asegurar el cumplimiento de las pautas más recientes en cuanto a higiene y seguridad. Las medidas de salud y seguridad de nuestros hoteles están diseñadas para afrontar un amplio espectro de virus, incluido el COVID-19, y abarcan desde la higiene en el lavado de manos y especificaciones de productos de limpieza, hasta procedimientos de limpieza de habitaciones y áreas comunes. Las medidas específicas que está implementando Aranwa Hotels incluyen:

Salud, seguridad y conocimiento de trabajadores:

Los trabajadores de hoteles, así como su propia salud, seguridad y conocimiento, son esenciales para tener un programa de limpieza efectivo. Estas son algunas formas en que apoyamos esto:

  • Higiene de manos: El lavado de manos adecuado y frecuente es vital para ayudar a combatir la propagación de los virus. En nuestras reuniones diarias, recordamos a nuestros equipos que la limpieza comienza con este simple acto. Es importante para su salud y la de nuestros huéspedes.
  • Capacitación permanente: Además de la capacitación sobre el servicio de limpieza y los protocolos de higiene, los trabajadores de hoteles también están recibiendo capacitaciones mejoradas sobre información del COVID-19.

Productos y protocolos de limpieza:

Nuestros hoteles utilizan productos y protocolos de limpieza efectivos contra los virus. Esto incluye:

  • Habitaciones: Los hoteles utilizan protocolos de limpieza y desinfección para limpiar las habitaciones después de la salida de los huéspedes y antes de la llegada del siguiente huésped, prestando especial atención a los artículos de contacto frecuente.
  • Espacios públicos: Los hoteles han aumentado la frecuencia de la limpieza y desinfección en los espacios públicos, enfocándose en la recepción, los ascensores y los botones de los mismos, manijas de puertas, baños públicos e incluso llaves de habitación.
  • Zonas privadas del hotel: En los espacios donde los trabajadores (detrás de escena) laboran, los hoteles están aumentando la frecuencia de la limpieza, centrándose en las áreas de contacto frecuente como entradas, vestidores, lavanderías y oficinas del personal.

30 de abril de 2020