Términos y Condiciones

(Fecha de actualización y entrada en vigencia: 31 de julio de 2019)

Gracias por visitar los términos que rigen el Aranwa Loyalty Program, el cual es ofrecido por Aranwa Hotels Resorts & Spas (“Aranwa”, “nosotros” o bien “nos”). Usted acepta estos términos al participar en el programa. Dicho programa es un programa de fidelidad del cliente mediante el que Aranwa ofrece a personas / clientes válidos la oportunidad de ganar puntos y optar por distintos niveles de beneficios y premios, tal y como se explica en estos términos. Consulte nuestra política de privacidad, disponible en www.aranwaloyaltyprogram.com/privacy, que es aplicable a su participación en el programa.

Información de Loyalty Program correspondiente al programa y beneficios adicionales que se ofrecen a los miembros que lo reciben. Iniciando desde el mes de Agosto del año 2019. El programa no es retroactivo. Es decir, se considera la fecha de inicio desde su registro en el programa a partir de la fecha de ingreso en nuestra base de datos que inició en Agosto del año 2019.

¿Cómo se pueden conseguir puntos en el programa?

  • Ganar puntos como huésped registrado
  • Gastos facturados a un miembro
  • Crédito retroactivo
  • Puntos base – Tarifa válida
  • Habitaciones múltiples
  • Habitaciones compartidas
  • Se aplican términos adicionales
  • Los puntos no constituyen una propiedad del miembro

1. Opciones disponibles para ganar. Al hacer el check-in en un hotel perteneciente al grupo Aranwa para una estadía reservada con una tarifa válida (definida más adelante), un miembro puede ganar puntos del programa para un socio participante. Si un miembro no elige (pero ha pagado una tarifa válida y vinculado su número de membresía a la reserva aplicable), ganará puntos en el programa.

2. Debe ser un huésped registrado en una propiedad participante. Para ganar puntos con una estadía, el miembro debe ser un huésped registrado que se aloje en un hotel participante perteneciente al grupo Aranwa. Además, el miembro deberá pagar una tarifa válida (definida a continuación), cuyo monto mínimo es de US $ 180. Los cargos por estadías antes de la inscripción de un miembro en el programa, no valen para ganar puntos, beneficios, ni un nivel Loyalty en el programa. Si un hotel deja de funcionar, no se concederán puntos por las noches de estadía y no se podrán canjear puntos por los premios después de dicho cese, incluso aun después de haber realizado la reserva correspondiente. El miembro debe hacer el check-in y completar su reserva para su estadía en un hotel participante del grupo Aranwa. No se concederán puntos por tarifas prepagadas no reembolsables, tarifas de cancelación, o tarifas por no presentación pagadas por una reserva que no llegase a usar un miembro.

3. Gastos facturados a un Miembro. Para que un miembro gane puntos, la factura de gastos válidos debe estar a su nombre y este deberá pagar todos los gastos (es decir, el miembro paga los gastos en efectivo o crédito, utilizando un medio de pago del que sea titular o signatario autorizado). Un miembro solo recibirá puntos por el gasto válido, una vez que complete su estadía y haya registrado su salida del hotel participante.

4. Crédito retroactivo. Si era miembro durante una estadía válida, pero no vinculó su número de membresía con dicha estadía o no la acreditó adecuadamente, puede solicitar un ajuste en el plazo de un (1) año desde la fecha del check-out, completando una solicitud de crédito por estadía pasada (disponible solicitándola en beneficios@aranwahotels.com) o poniéndose en contacto con el servicio deatención al cliente de Aranwa Hotels Resorts & Spas al (01) 207 0440. Tener en consideración que solo aplica el crédito retroactivo desde la fecha de inicio del programa en el mes de Agosto del año 2019.

5. Puntos base – Tarifa válida. Si en una tarifa válida, un miembro elige recibir puntos por su estadía, ganará en el caso de los socios Aranwa Silver (1) Punto Básico por cada dólar estadounidense y en Aranwa Platinum ganará (1.5) Puntos Básicos por cada dólar estadounidense en la categoría del válido para gastar en estadías, en nuestros restaurantes, en tratamientos de Spa, etc. Esos puntos serán considerados “Puntos base”, lo que significa que se les tendrá en cuenta al calcular el progreso de un socio para alcanzar el nivel Silver / Platinum en el programa. Un miembro también puede ganar puntos en base al pago de cargos válidos secundarios y no asociados a estadía. Cada término se define a continuación: salvo cuando se especifique expresamente lo contrario, los puntos serán adquiridos y/o ganados por los miembros siempre que sean adquiridos directamente por nuestra web www.aranwahotels.com o Call Center y la tarifa válida sea pagada.

6. Habitaciones múltiples. Un miembro puede ganar puntos por un máximo de tres (3) habitaciones por noche (la habitación del miembro y dos [2] habitaciones adicionales) en el mismo hotel o resort. El miembro debe ser un huésped registrado, ocupar al menos una de las habitaciones y pagar una tarifa válida por todas las habitaciones aplicables. El miembro ganará puntos base por cada habitación, sin embargo solo ganará noches válidas para niveles por una (1) habitación. Además, solamente la habitación ocupada por el miembro se tendrá en cuenta para las promociones que existan del programa en ese momento, así como para recibir beneficios y servicios de este. Los ocupantes de habitaciones adicionales, no recibirán puntos (ni se ofrecerá ningún crédito de socio).

7. Habitaciones compartidas. Al compartir habitaciones con otros miembros, solo el primer miembro asignado a la reserva puede ganar puntos y noche(s) válida(s) para niveles con la parte de tarifa válida de la factura por la que pague personalmente.

8. Se aplican términos adicionales. Los impuestos y servicios relacionados con la acumulación y el uso de puntos de fidelidad de socio, no aplican a la obtención de puntos. Es decir, los puntos se harán válidos sin considerar el 28% de impuestos (18%) y servicios (10%).

9. Los puntos no constituyen una propiedad del miembro. Salvo que se estipule expresamente en estos términos, un miembro no puede regalar puntos. No son negociables, comisionables, ni canjeables por efectivo, y se anulan si un miembro vende, dona, asigna, transmite o, de algún otro modo, transfiere (o lo intenta) de una forma que no permitan expresamente estos términos ni (por escrito) a su exclusiva discreción.

  • ¿Cómo pueden los miembros canjear puntos por premios en el Programa?
  • Los premios que están disponibles para todos los miembros.
  • Los términos especiales aplicables a cada uno de esos premios.

10. Canjear premios de noches gratis, premios de ascenso de categoría de habitación o premios de puntos:

a) Tipos de premios basados en estadía.
  • Un “Premio de noche gratis” ofrece a los miembros la oportunidad de que se le exonere la tarifa de habitación durante una estadía de una noche en un hotel o resort participante.
  • Un “premio de ascenso de categoría de habitación” ofrece a los miembros la oportunidad de obtener un ascenso de categoría de una habitación que reserve el miembro en un hotel o resort participante a un tipo o categoría de habitación diferente.
  • Los premios de noches gratis y premios de ascenso de categoría de habitación pueden: (i) estar disponibles para un miembro que canjee una cantidad de puntos concreta o (ii) ganarse siendo un miembro válido como beneficio del programa o como parte de una oferta promocional relacionada de Aranwa Hotels Resorts & Spas.

b) Reservas de premios. Para realizar una reserva con una noche de premio gratis, premio de ascenso de categoría de habitación o premio puntos (individualmente una “Reserva de Premio”), un miembro debe realizar la reserva con anticipación directamente con el área de reservas@aranwahotels.com o comunicándose al (01)207 0440. Se necesita una garantía de tarjeta de crédito al realizar la reserva de premio. Las Reservas de premios están sujetas a los requisitos de reservas del hotel participante en el que el  miembro vaya a canjear un premio, por ejemplo, una estadía de duración mínima.

c) Deducción de puntos. Cancelación y no asistencia. Cuando un miembro realiza una reserva de un premio, la cantidad de puntos correspondiente o el vale electrónico del premio aplicable de esa reserva se deducirá automáticamente de la cuenta del miembro en aproximadamente tres (3) días a partir de la fecha en que se realizó esa reserva. Si el miembro Platinum no tiene la suficiente cantidad de puntos, ni el vale aplicable en su cuenta cuando se acerca la fecha de registrar la reserva de un premio (según determine a su exclusiva discreción), puede cancelar o cambiar la reserva a su exclusiva discreción con la tarifa estándar que haya vigente en ese momento para tal habitación. Si el premio que el miembro Platinum trató de usar es un premio de ascenso de categoría de habitación, se puede denegar el ascenso de categoría.

d) Las Reservas de premios están sujetas a la política de cancelaciones del hotel o resort correspondientes. Estas políticas varían según el hotel participante. La política de cancelaciones se puede encontrar en cada hotel y en la página web: www.aranwahotels.com o llamando directamente al hotel, o bien comunicándose con el servicio central de reservas al (01)207 0440 (Visite aranwahotels.com para obtener la información de contacto). Si un miembro cancela una reserva de un premio de acuerdo con la política de cancelaciones del hotel o resort correspondiente, el número correspondiente de puntos que se hayan deducido de la cuenta del miembro, se devolverá a la cuenta en aproximadamente tres (3) días a partir de esa cancelación. Si un miembro no sigue la política de cancelaciones adecuada para el hotel o resort correspondiente o si no se registra en el hotel o resort cuando estaba previsto, no se devolverá a la cuenta del miembro todo punto canjeado por la reserva del premio aplicable.

e) Requisitos de identificación de Miembro. Cuando un miembro se registra para reservar un premio, puede que tenga que presentar una identificación fotográfica, cumplir otra verificación que requiera el hotel correspondiente y proporcionar una tarjeta de crédito o depósito de efectivo para gastos adicionales.

f) Habitaciones estándar; sin paquetes. Los premios de noches gratis no pueden ser canjeados por paquetes, a menos que se indiquen específicamente como parte de una oferta de premio concreta (en cuyo caso se pueden aplicar términos adicionales, tal como se especifique en el momento de la oferta de premio).  Los premios de noches gratis son válidos para habitaciones estándar, a menos que se indique específicamente como parte de un premio en especial. Cada hotel participante determina cómo son sus habitaciones estándar y estas pueden diferir según lo indique el hotel.

g) Aplicación de premio. Las reservas de premios solo se pueden aplicar a la habitación del miembro y ciertos servicios incluidos, según se especifique al reservar el premio. No aplica ningún otro gasto adicional, cargo por servicio, ni ocupantes adicionales.

h) Vencimiento de premios. Premios vencidos sin prórroga. Algunos premios están sujetos a una fecha de vencimiento, tal y como se especifica en estos términos o en los de ofertas independientes para un premio promocional.  El vencimiento de dichos premios se mide mediante la fecha del registro de salida de la estadía en la que se canjeó dicho premio. La fecha de registro de salida de la reserva de premios en la que se canjea dicho premio, debe ser anterior a la fecha de vencimiento de este. Los premios se anulan si no se canjean antes de la fecha de vencimiento especificada. El período de canje de cualquier premio no tiene prórroga.

11. Premio de noche gratis en 5 hoteles:

a) ¿Cómo ganar un premio de noche gratis en 5 hoteles? La medición de estadías válidas para un premio de noche gratis en 5 hoteles comienza el 1ro de agosto de 2019 y se extenderá a lo largo de la duración de la membresía del programa de un miembro. Un miembro puede ganar un “premio de una (1) noche gratis por estadías en los 5 hoteles” después de haber pagado una tarifa válida por una estadía completa de una (1) noche o más en los cinco (5) hoteles del grupo, a saber: Aranwa Paracas Resort & Spa, Aranwa Pueblito Encantado del Colca, Aranwa Sacred Valley Hotel & Wellness, Vichayito Bungalows & Carpas by Aranwa y Aranwa Cusco Boutique Hotel. Un miembro que ganó anteriormente un premio de una noche gratis en uno de los 5 hoteles a escoger, puede ganar un segundo premio solo después de completar otro grupo de estadías válidas en los cinco (5) hoteles. Otra opción es canjear los puntos por una noche gratis (ver tabla de premios).

b) ¿Cómo canjear un premio de una noche gratis – 5 hoteles? Se puede canjear un premio de una noche gratis – 5 hoteles solicitándolo a beneficios@aranwahotels.com o llamando al área de reservas al 01 207 0440.

c) Canjear puntos por premios de restaurantes, spa y mucho más:

  • Los miembros pueden canjear puntos por cargos válidos en los hoteles participantes de Aranwa Hotels, considerando los restaurantes y spas de los hoteles participantes (un “premio de restaurantes, spa y más”)… La participación de hoteles, restaurantes y spa es limitada.
  • El canje de premios está limitado a los cargos de canje válidos en los hoteles participantes, solo cuando se paguen en dichos establecimientos o para los huéspedes de hotel registrados, cuando sean cargados a su habitación.
  • El miembro debe informarle a un empleado de Aranwa Hotels en el establecimiento aplicable, su intención de canjear un premio en el establecimiento de comida, servicio de spa u otra transacción aplicable. El miembro deberá proporcionar su número de membresía del programa y una identificación válida a la hora de canjear el premio.
  • Cuando un miembro canjea un premio de restaurantes, spa y mucho más, automáticamente se le deducirá la cantidad correspondiente de puntos para dicho premio. Un miembro puede canjear puntos por un premio que aplique a la parte de un mayor cargo. Sin embargo, dicho socio es financieramente responsable de cualquier parte de los cargos que superen el valor del premio. Si un miembro no tiene suficientes puntos en su cuenta para la cantidad del premio que ha intentado canjear, se cancelará la transacción del premio y el miembro tendrá que liquidar los cargos con otra forma de pago.