Libro de Reclamaciones

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Todo los datos son obligatorios.

OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar un plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

Nota: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que Ud. ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio podrá solicitarlo en el detalle del reclamo o queja.”

Al dar Click en “Enviar” la Hoja de Reclamación registrada por el consumidor, el sistema deberá remitir una copia de la Hoja de Reclamo al correo del Reclamante de forma automática; asimismo deberá disponer de la opción de imprimir la Hoja de Reclamación.