Política de Privacidade

No Aranwa Hotels Resorts & Spas estamos comprometidos com a proteção de sua privacidade. Esta política de privacidade se aplica a nossos websites (www.aranwahotels.com / www.loyaltypass.com). Também rege nossas práticas de coleta, processamento e uso de dados. A mesma também descreve suas escolhas quanto ao uso, acesso e correção de seus Dados Pessoais. Se você não concordar com as práticas de dados descritas nesta política de privacidade, agradecemos que não utilize os websites ou o serviço de assinatura. Em conformidade com as disposições da Lei nº 29733, Lei de Proteção de Dados Pessoais e seus Regulamentos, informamos que seus dados pessoais serão incorporados e serão tratados de forma exclusiva, confidencial e indefinida, a menos que você exerça seus direitos, nos bancos de dados da cadeia de Hotéis Aranwa, a fim de fornecer serviços de hospedagem e, em particular, aqueles que tenham as medidas de proteção correspondentes, a fim de fornecer e oferecer nossos serviços.

Esta política de privacidade será atualizada periodicamente. Quaisquer mudanças na política de privacidade serão publicadas nesta página e nós lhe forneceremos notificação detalhada por e-mail se houver mudanças significativas. Embora notificaremos você sobre quaisquer mudanças significativas nesta política de privacidade, encorajamos você a rever esta política de privacidade periodicamente. Por outro lado, as versões anteriores desta política de privacidade serão mantidas em arquivo para sua revisão.

Nossa política de privacidade se concentra nos dados que coletamos:

• Através dos websites que operamos e dos quais você acessa esta política de privacidade, (coletivamente, os “Websites”).
• Através dos aplicativos de software que colocamos à sua disposição para uso em computadores ou dispositivos móveis (os “Apps”).
• Através dos sites de mídia social dos quais participamos, e dos quais você acessa esta Declaração de Privacidade (coletivamente, nossos “Sites de mídia social”).
• Através de e-mails em formato HTML que enviamos com um link para esta Política de Privacidade e através de sua comunicação conosco quando nos visita ou permanece em um de nossos hotéis, ou através de outras interações offline.

Nos referimos a nossos “Websites”, “Apps” e ” Sites de Mídia Social” coletivamente como os “Serviços Online”; e estes, juntamente com os canais offline, como os “Serviços”. Ao utilizar os “Serviços”, você concorda com os termos e condições desta política de privacidade.

1. Sobre os dados que coletamos: “Dados Pessoais” são dados que o identificam individualmente ou se relacionam com uma pessoa identificável. Em pontos de contato de hóspedes ou clientes, coletamos “Dados Pessoais” de acordo com a lei, como por exemplo:

• Nome.
• Gênero.
• Endereço postal.
• Número de telefone.
• Endereço de e-mail.
• Número do cartão de crédito e débito ou outras informações de pagamento.
• Informações financeiras em determinadas circunstâncias.
• Data e local de nascimento.
• Nacionalidade, passaporte, visto ou outros dados de identificação emitidos por autoridades governamentais.
• Datas importantes, tais como aniversários, aniversários de casamento e ocasiões especiais.
• Informações sobre o programa de afiliados ou de fidelidade.
• Informações sobre seu empregador.
• Itinerário de viagem, grupo de viagem ou informações sobre atividades.
• Estadas anteriores como hóspede ou interações, bens e serviços adquiridos, serviços especiais e solicitação de amenidades.
• Informações de geolocalização.
• Identificação de contas de mídia social, foto de perfil e outros dados disponíveis ao público, ou dados disponibilizados através da ligação de suas contas de mídia social e de fidelidade.

Em circunstâncias ainda mais especiais, também podemos coletar:

• Dados sobre membros da família e acompanhantes, como nomes e idades das crianças.
• Imagens, dados de vídeo e áudio de: (a) câmeras de segurança localizadas em áreas públicas, tais como corredores e lobbies de nossos hotéis.
• Preferências dos hóspedes e dados personalizados como seus interesses, atividades, hobbies, escolhas de alimentos e bebidas, serviços e amenidades que você nos recomenda ou que aprendemos com sua visita.

Se você nos fornecer qualquer “Informação Pessoal” sobre outras pessoas em conexão com os Serviços (por exemplo, se você fizer uma reserva para outra pessoa), você declara que tem autoridade para fazê-lo e para nos permitir usar tais informações de acordo com esta Política de Privacidade.

2. Sobre como coletamos Dados Pessoais: Coletamos “Dados Pessoais” de diversas maneiras:

• “Serviços Online”. Nós coletamos “Dados Pessoais” quando você faz uma reserva, adquire serviços de nossos “Websites” ou “Apps”, se comunica ou se conecta conosco, publica informações em mídias sociais, se inscreve para receber informações, participa de uma pesquisa, concurso ou promoção, ou mesmo preenche formulários de solicitação de informações em várias plataformas sociais (por exemplo, Facebook, LinkedIn, Instagram, entre outros).
• Visitas a hotéis e interações off-line. Coletamos “Dados Pessoais” quando você visita nossos hotéis ou utiliza seus serviços e pontos de venda, tais como restaurantes, serviço de concierge / housekeeping, e serviço de lavanderia. Também coletamos “Dados Pessoais” quando você participa de eventos promocionais que organizamos ou participamos, ou quando você fornece seus “Dados Pessoais” para organizar um evento.
• Centros de atendimento ao cliente. Coletamos “Dados Pessoais” quando você faz uma reserva por telefone ou se comunica conosco por e-mail.
• Parceiros Comerciais Estratégicos. Coletamos “Dados Pessoais” de empresas com as quais temos parceria para lhe fornecer bens, serviços e ofertas baseadas em suas experiências em nosso hotel ou que acreditamos que seriam de seu interesse (“Parceiros Comerciais Estratégicos”).
• Outras fontes. Coletamos “Dados Pessoais” de outras fontes, tais como bancos de dados públicos, parceiros de marketing conjuntos e outros terceiros.
• Dispositivos conectados à Internet. Coletamos “Dados Pessoais” de dispositivos conectados à Internet disponíveis em nossa propriedade.
• Localização física e serviços móveis baseados em localização. Coletamos “Dados Pessoais” se você baixar uma de nossas “Apps” ou participar de determinados programas. Podemos coletar a localização física de seu dispositivo usando, por exemplo, satélite, torre de celular, sinal de WiFi e outras tecnologias. Coletaremos estas informações se você concordar em receber ofertas de nós e ativar o recurso de localização em seu dispositivo móvel através do “App” ou outro programa (durante ou após seu primeiro login). Se você participou de certos programas, o “App” ou outro programa continuará a coletar seus dados de localização quando você estiver perto de um hotel participante até que você termine a sessão ou feche o app. Em outras palavras, o “App” ou outro programa coletará estas informações se estiver ativo em segundo plano, mas não se você usar as configurações em seu telefone ou outro dispositivo para desativar o recurso de localização do “App” do hotel.

3. Sobre o uso de Dados Pessoais:

Como detalhado abaixo, usamos “Dados Pessoais” para fornecer “Serviços” a você, desenvolver novas ofertas e proteger a Aranwa Hotels Resorts & Spas e seus hóspedes. Em alguns casos, solicitaremos que você nos forneça “Dados Pessoais” ou outras informações diretamente a nós. Se você não fornecer os dados solicitados, ou nos proibir de coletar tais dados, não poderemos fornecer os “Serviços” solicitados.

Utilizamos “Dados Pessoais” e outros dados para nossos legítimos interesses comerciais, incluindo os seguintes:

Fornecer os “Serviços” que você solicita. Utilizamos “Dados Pessoais” e outros dados para fornecer-lhe os serviços solicitados, que incluem:

• Prestar os serviços solicitados, tais como fazer reservas e enviar confirmações ou mensagens pré-chegada. Ajudá-lo em reuniões, eventos e celebrações.
• Fornecer-lhe mais informações sobre a área e o hotel.
• Completar sua reserva e estada. Por exemplo, para processar seu pagamento, garantir que seu quarto esteja disponível e fornecer-lhe os serviços de atendimento ao cliente relacionados.
• Apoiar nosso programa e-receipt. Quando você nos fornece um endereço de e-mail ao fazer uma reserva, nós usamos esse endereço para lhe enviar uma cópia de sua fatura. Se você fizer uma reserva para outra pessoa usando seu endereço de e-mail, a fatura dessa pessoa também será enviada a você pelo mesmo meio. Você pode indicar, falando com a recepção, que não deseja receber sua fatura por e-mail, mas que a receberá em cópia impressa. Utilizaremos “Dados Pessoais” e outros dados para administrar nossa relação contratual com você porque temos um interesse legítimo em fazê-lo ou para cumprir qualquer obrigação legal.
• Personalizar os “Serviços” de acordo com suas preferências pessoais. Usamos “Dados Pessoais” e outros dados para personalizar os Serviços e melhorar sua experiência quando você entra em contato com nosso call center, visita um de nossos hotéis ou usa os “Serviços Online” para:
  • Personalizar sua experiência de acordo com suas preferências pessoais.
  • Comunicar a você ofertas adaptadas às suas preferências pessoais.
• Informar-lhe sobre bens e serviços de acordo com suas preferências pessoais. Utilizamos “Dados Pessoais” e outros dados para:
  • Enviar-lhe comunicações de marketing, promoções, pesquisas de satisfação periódicas de pesquisas de mercado ou controle de qualidade.
• Programas de fidelidade. Utilizamos “Dados Pessoais” e outros dados para:
  • Oferecer e administrar sua participação em nosso programa de fidelidade, “Loyalty Pass”.
  • Enviar-lhe ofertas, promoções e informações sobre suas atividades e status de sua conta.
  • Avaliar seus benefícios.
  • Administrar os pontos obtidos através de cartões de crédito de marca conjunta.
  • Administrar suas escolhas sobre como você obtém e utiliza seus pontos.
• Sorteios, atividades, eventos e promoções. Utilizamos “Dados Pessoais” e outros dados que lhe permitem participar de sorteios, concursos e outras promoções e administrar essas atividades. Algumas dessas atividades têm regras adicionais, que podem conter informações adicionais sobre como usamos e divulgamos seus “Dados Pessoais”. Sugerimos que você leia estas regras com muita atenção.
• Propósitos comerciais. Utilizamos “Dados Pessoais” e outros dados para análise de dados, auditoria, segurança, monitoramento e prevenção de fraudes (incluindo o uso de CFTV, cartões de acesso e outros sistemas de segurança), desenvolvendo novos produtos, melhorias ou mudanças em nossos “Serviços”, identificando tendências de uso, determinando a eficácia de nossas campanhas promocionais, operando e expandindo nossas atividades comerciais.

4. Sobre a divulgação de seus dados pessoais:

Utilizaremos e divulgaremos ” Dados Pessoais” conforme julgarmos necessário ou aconselhável:

(a) De acordo com as leis aplicáveis, incluindo as leis em vigor fora de seu país de residência.

(b) Para cumprir com o processo legal.

(c) Em resposta a solicitações das autoridades governamentais.

(d) Para fazer cumprir nossos termos e condições.

(e) Para proteger nossas operações e aquelas de nossos afiliados.

(f) Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança, titularidade e os de nossos afiliados, você e outros.

(g) Para buscar quaisquer recursos legais disponíveis para nós ou limitar os danos que possamos sofrer.

Podemos usar e divulgar os outros dados para qualquer finalidade, exceto quando exigido por lei. Em alguns casos, podemos combinar os outros dados com “Dados Pessoais” (tais como combinar seu nome com sua localização). Se o fizermos, trataremos os dados como “Dados Pessoais” sempre que forem combinados.

De acordo com qualquer consentimento que você tenha dado, você tem o direito de se recusar a dar consentimento e, se você der consentimento, retirar seu consentimento a qualquer momento, enviando um e-mail para consultas@aranwahotels.com.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou sobre como tratamos os dados que você nos fornece, por favor escreva-nos para consultas@aranwahotels.com.